退換貨政策

• 商品瑕疵：收到商品後如發現瑕疵或與訂購內容不符，請於收貨後 3 日內聯繫客服申請退換貨。
• 配送錯誤：如收到錯誤商品或數量不符，請於收貨後 3 日內聯繫客服，我們將盡速為您處理。
• 衛生考量：基於個人衛生因素，菸草棒類商品（TEREA）一經拆封恕不接受退換貨。
• 設備商品：IQOS 設備如未拆封且保持原包裝完整，可於收貨後 7 日內申請退貨。

• 已拆封使用之菸草棒商品
• 因個人因素（如口味不合、訂購錯誤）要求退貨
• 超過退換貨申請期限之商品
• 非本網站購買之商品
• 包裝已損毀或缺件之商品

1. 聯繫客服：透過 LINE 官方帳號聯繫客服，說明退換貨原因並提供訂單編號。
2. 提供照片：如為商品瑕疵，請拍攝商品照片（含外包裝）供客服確認。
3. 客服審核：客服將於 1-2 個工作天內回覆審核結果。
4. 寄回商品：審核通過後，依客服指示將商品寄回（運費由本網站負擔）。
5. 退款處理：收到退回商品並確認無誤後，將於 3-5 個工作天內完成退款。

• 由於本網站採用貨到付款（現金），退款將透過銀行轉帳方式退還至您指定的帳戶。
• 退款時請提供您的銀行帳號資訊（銀行名稱、分行、帳號、戶名）。
• 退款金額為商品實付金額（不含運費，除非因本網站疏失所致）。

如需申請退換貨或有任何疑問，請透過以下方式聯繫我們：

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• 電子信箱：lu19990909lu@proton.me
• 客服時間：週一至週六 10:00 - 22:00